Queremos que sua experiência com a Rittuar seja leve do clique ao acender da vela. Por isso, reunimos aqui as principais informações sobre envios e prazos.
1. Formas de envio
Enviamos para todo o Brasil através dos Correios e transportadoras parceiras, de acordo com a disponibilidade para o seu CEP.
O valor do frete e o prazo estimado de entrega são calculados automaticamente na finalização da compra, antes do pagamento.
2. Prazo de postagem
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em preparação.
Por serem produtos artesanais, trabalhamos com prazo de até 2 dias úteis para separação, conferência e postagem do pedido, exceto em caso de produtos personalizados.
O prazo de entrega informado no carrinho passa a contar a partir da data de postagem.
3. Acompanhamento do pedido
Assim que o seu pedido for postado, você receberá por e-mail o código de rastreio, para acompanhar cada etapa da entrega.
Você também pode acompanhar o status do seu pedido acessando a área “Minha Conta” no site.
4. Tentativas de entrega e endereço incorreto
– É fundamental que o endereço seja preenchido corretamente.
– Em caso de endereço incompleto ou errado, o pedido pode retornar ao remetente.
– Se o pedido voltar por erro de endereço ou ausência do destinatário após as tentativas de entrega, o reenvio será cobrado (novo frete).
Caso você perceba algum erro no endereço logo após a compra, entre em contato o quanto antes pelo e-mail: [email protected]
5. Embalagem violada ou avariada
Todos os pedidos são enviados em embalagens preparadas para proteger suas velas no trajeto.
Ao receber seu pedido:
Verifique se a embalagem está em boas condições.
Se a caixa estiver violada ou com dano visível, você pode recusar o recebimento e informar o motivo ao entregador.
Se preferir receber mesmo assim, registre fotos da embalagem e do produto e entre em contato conosco em até 24 horas pelo e-mail [email protected].
Estamos aqui para garantir que o seu ritual chegue inteiro até você. 🌙
