Cada produto Rittuar é feito com cuidado para transformar rotina em ritual. Ainda assim, se algo não sair como esperado, você encontra aqui como proceder.
1. Direito de arrependimento (até 7 dias)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
Em perfeitas condições, sem sinais de uso;
Com a embalagem original, quando aplicável;
No caso das velas: não podem ter sido acesas;
No caso de outros produtos de bem-estar: sem violação de lacres ou uso.
Basta enviar um e-mail para [email protected]. com:
– Seu nome completo;
– Número do pedido;
– Motivo da devolução.
Após recebermos o produto e aprovarmos a análise, faremos o reembolso do valor pago em até 15 dias úteis, de acordo com o meio de pagamento utilizado.
2. Produtos com defeito ou avaria no transporte
Caso seu pedido chegue com algum defeito de fabricação ou avariado no transporte:
Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento;
Envie fotos/vídeos do produto e da embalagem para [email protected] junto com o número do pedido;
Você poderá escolher entre troca do produto ou reembolso.
Nesses casos, o custo do frete de devolução e reenvio é por nossa conta.
3. Itens que não aceitamos devolução
Por se tratarem de produtos artesanais, de uso pessoal, não aceitamos devolução de:
Velas já acesas ou parcialmente utilizadas;
Produtos sem embalagem ou com sinais de uso, salvo em casos de defeito.
Exceto, é claro, em situações de defeito de fabricação ou avaria no transporte, dentro do prazo informado.
4. Como é feito o reembolso
– Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em mais de uma fatura, dependendo do banco.
– Pix ou boleto: o valor será devolvido em conta bancária indicada por você em até 15 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
